خرید و سفارش

برای سفارش‌های شخصی به صفحه سفارش شخصی مراجعه کنید و برای سفارش سازمانی و عمده اینجا کلیک کنید.

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را انجام خواهد داد.

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

بله، شما می‌توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله‌ی درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود. 

حتی می توانید درخواست دهید یادداشت دلخواه دشما بر روی بسته نوشته شده و ارسال شود.

بله، این امکان وجود دارد. محصولات مورد علاقه خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد خرید و در بخش توضیحات موارد مورد نظر را مشخص کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم.

شکلات های سفارشی

در سال های قبل سفارش شکلات های شوکوبرند در طعم های مختلف امکان پذیر بود ، اما با توجه به نظرات و بازخوردهای صورت گرفته از طرف مشتریان و مصرف کنندگان محصولات در رابطه با این موضوع ، در نهایت شکلات بلژیکی واقعی با طعم شصت و پنج درصد تلخ به عنوان طعم استاندارد محصولات شوکوبرند انتخاب شد .

دلیل این انتخاب ، همه پسند بودن و متناسب بودن این طعم با ذائقه ایرانی می باشد .

البته در صورت درخواست مشتریان و توجیه پذیر بودن تعداد سفارش ، شوکوبرند قادر به تولید شکلات در طعم و رنگ های مختلف میباشد .

شکل کلی شکلات (مربع،دایره،ستاره،شش ضلعی ویا هر طرح و فرم دیگری) و متن و طرح و لوگوی روی شکلات کاملا اختصاصی و به سفارش شما خواهد بود.
بسته بندی هر شکلات به صورت سفارشی با رنگ و طرح و گرافیک اختصاصی شما آماده می‌شود .
جعبه چوبی سفارش شما نیز به صورت اختصاصی و با طرح پیشنهادی شما اجرا خواهد شد.

در صورت تمایل شما، طراحی تمام این موارد به صورت رایگان توسط طراحان زبده واحد طراحی شوکوبرند انجام شده و طرح پس از تایید شما برای قسمت تولید ارسال می‌گردد.

ابعاد استاندارد شکلات های شوکوبرند ۴۰*۴۰*۴ میلیمتر و وزن خالص شکلات بدون بسته بندی در این سایز در حدود هفت گرم میباشد .

تعویض یا بازگشت محصول

با توجه به ضوابط و دستورالعمل‌های ابلاغی از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت،  در خصوص محصولات غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی امکان مرجوع نمودن کالای خریداری شده وجود ندارد.

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید.
در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال شدید، تا ۲ روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی اقدام کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از تولید کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

نحوه پرداخت

در طی فرآیند خرید از سایت، متدهای مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:
• پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب
شامل؛ درگاه بانک سامان، بانک پارسیان و بانک ملت
• واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی
برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش های پرداخت مراجعه کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

با توجه به تولید سفارشی و اختصاصی محصولات شوکوبرند برای شما ، متاسفانه این شیوه امکان پذیر نمی باشد.

ارسال سفارش

در حال حاضر چهار شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

ارسال تا درب منزل توسط تیپاکس برای سفارشات غیر عمده

ارسال از طریق دفاتر باربری شرکتهای تعاونی اتوبوسرانی برای تمامی شهرها و شهرستانها

ارسال از طریق باربری هوایی در صورت درخواست مشتری

ارسال توسط کامیونت های یخچال دار و تحویل در محل برای سفارشات حجیم

هزینه ارسال در تمامی سفارشات به عهده خریدار می باشد .

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا ۳ روز کاری است، جواب دقیق تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.